|
Практика
телефонных продаж услуг связи
Тренинг предназначен для сотрудников,
предприятий связи, занимающихся продажами услуг связи.
Срок обучения – 20 часов
В результате тренинга сотрудники компании,
занимающиеся продажами услуг связи, увеличат эффективность своей работы за счет:
 |
повышения результативности работы
сотрудников |
|
|
улучшения качества телефонных
контактов с клиентами |
|
|
создания положительного имиджа
компании |
Введение в телемаркетинг:
|
|
преимущества и недостатки
телефонного контакта |
|
|
что можно достичь с помощью
собственного голоса и умения слышать |
|
|
основные телефонные стандарты -
освоение в игровых ситуациях. |
Установление контакта:
|
|
Как установить контакт с помощью
вопроса |
|
|
Секреты телефонных комплиментов
|
|
|
Как быстро подружиться с клиентом
|
|
|
Эмоциональное напряжение и его
снятие |
|
|
Присоединение к собеседнику.
|
Культура речи:
|
|
Слова, побуждающие интерес у
клиента |
|
|
Какие слова приближают к сделке, а
какие отдаляют продажу. |
Выявление потребности:
|
|
Способ максимально быстро
получить необходимую информацию
от клиента |
|
|
Использование «воронки» вопросов
|
|
|
Использование приемов активного
слушания |
|
|
Как альтернативные вопросы влияют
на продажи |
|
|
Резюмирование потребности
|
|
|
Техники выяснения потребностей,
интересов и желаний клиентов |
|
|
Презентация
|
|
|
Выявление потребностей клиента. И
его ожидания |
|
|
Аргументация на языке пользы
|
|
|
Правила предложения по телефону
|
|
|
Завершение телефонных переговоров
|
|
|
Позитивное подведение итогов
(фиксация договоренностей) |
|
|
Как сделать клиента
«приверженцем» компании. |
|
|
Решение конфликтных ситуаций
|
|
|
6 ступеней правильного
реагирования |
|
|
правило LAST - поэтапного решения
проблемы |
Максимальный эффект тренинга достигается благодаря:
|
|
использованию ролевых игр
характерных для компании |
|
|
проведению и анализу переговоров
|
|
|
организации элемента соревнования
среди участников тренинга. |
Участник получит специальный буклет,
материалы которого можно использовать для дальнейшей работы.
| 
